Excluir conta e dados

1. Como solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Excluir minha conta, a partir do mesmo e-mail cadastrado na conta, e informe o nome da empresa.

Pedimos que o e-mail parta do endereço cadastrado porque é assim que confirmamos que o pedido é seu. Se não tiver mais acesso a ele, escreva mesmo assim: vamos pedir outras informações para confirmar a titularidade antes de apagar qualquer coisa.

Você também pode iniciar o pedido pelo app, em Configurações → Minha conta → Excluir conta.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias a partir da confirmação da titularidade. Se algo atrasar, avisamos por e-mail com o motivo.

3. O que é apagado

• Dados de acesso: nome, e-mail, telefone, senha e sessões ativas
• Dados da empresa: unidades, serviços, equipe e configurações
• Clientes, veículos e placas cadastrados por você
• Ordens de serviço, agendamentos, checklists, fotos e vídeos
• Registros financeiros de uso interno: contas, pagamentos de equipe e relatórios
• Token de notificação do aparelho e histórico de mensagens enviadas

4. O que pode ser mantido, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados junto, por obrigação legal ou por serem necessários à defesa de direitos:

• Documentos fiscais e registros de cobrança da sua assinatura, pelo prazo exigido pela legislação tributária
• Registros de acesso à aplicação, pelo prazo do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014, art. 15)
• Dados já anonimizados, que não permitem identificar você nem a sua empresa e por isso deixam de ser dados pessoais

Esses registros ficam restritos a essa finalidade e são descartados ao fim do prazo.

5. Antes de pedir

A exclusão é definitiva e não tem desfazer. Não conseguimos restaurar a conta depois de concluída. Se quiser guardar seu histórico, exporte os relatórios que interessam antes de solicitar.

Se a sua intenção é apenas parar de pagar, você não precisa excluir a conta — fale com a gente em [email protected] que tratamos o cancelamento da assinatura sem apagar seus dados.

6. Se você é cliente de um lava-jato

Se você foi atendido por um estabelecimento que usa o Minha Flanela e quer excluir os seus dados (nome, telefone, placa, histórico de atendimentos), o pedido é para o estabelecimento, não para nós: os dados são dele, e nós apenas fornecemos o software. Procure a empresa que o atendeu. Ver a Política de Privacidade para entender esses papéis.