Pesquisa de satisfação para lava-jato e estética automotiva, respondida em 30 segundos pelo WhatsApp
Depois do atendimento, mande um link curto para o cliente. Ele abre no celular, sem baixar nada e sem login, vê o nome e a logo da sua empresa e responde em poucos toques. Você acompanha a nota média e é avisado de quem saiu insatisfeito, a tempo de chamar e resolver.
- Link curto no WhatsApp, com a logo e a cor da sua empresa
- O cliente responde sem login e sem instalar aplicativo
- Três perguntas prontas para começar, ou monte as suas
- Perguntas de estrelas, sim ou não, escolha e comentário
- Lista de quem deu nota baixa, com mensagem pronta para chamar
- Nota média por pesquisa e por cliente
- No computador e no aplicativo
Escolha quem recebe em poucos toques
Você escolhe o período e, se quiser, um serviço. O sistema lista um cliente por linha, pelo último atendimento. Quem recebeu pesquisa nos últimos 30 dias já vem desmarcado, para ninguém ser incomodado duas vezes. Cliente sem WhatsApp na ficha aparece sinalizado.
- Só entra quem já teve o veículo entregue
- Um cliente por linha, mesmo com vários atendimentos no período
- Você marca e desmarca quem quiser antes de enviar
A mensagem sai pronta, e é você quem envia
Para cada cliente, a conversa do WhatsApp abre com o texto montado: o nome dele, a sua empresa, o serviço e o link. Você confere e envia do seu número. O texto pode ser editado.
Um exemplo: "Oi, Maria! Aqui é da Lava Car Central. Como foi o seu atendimento de lavagem completa? Leva 30 segundos: mfla.pro/a/…"
O cliente responde no celular, sem cadastro
O link abre uma página com a logo e a cor da sua empresa e um resumo do atendimento: o número da OS, o dia e a hora da entrega, os serviços, o veículo e as fotos do checklist. Quem fez mais de um serviço sabe na hora de qual atendimento é a pesquisa.
No fim da página ficam o endereço, o telefone e o horário da unidade que atendeu, e o link do seu site para ele agendar de novo. O nome e o telefone do cliente não aparecem na tela. Cada link aceita uma resposta.
Perguntas prontas ou do seu jeito
Comece com as três perguntas que já vêm prontas: "Como foi o atendimento?", "Voltaria a fazer com a gente?" e um espaço para comentário. Quer outras? Escreva as suas ou descreva o que quer saber e receba uma sugestão de perguntas para ajustar.
- Nota de 1 a 5 estrelas
- Sim ou não
- Escolha única e múltipla escolha
- Comentário livre, sempre opcional
Nota baixa não passa despercebida
A tela de resultados mostra a nota média, quantos responderam e, antes de tudo, quem precisa de atenção: nota 3 ou menos, ou quem disse que não voltaria. Um toque abre a conversa com uma mensagem pronta. Depois de falar com o cliente, marque como resolvido.
Perguntas frequentes
- O sistema manda a pesquisa de satisfação sozinho?
- Não. Ele monta a mensagem e abre a conversa do cliente; quem envia é você, do seu WhatsApp.
- O cliente precisa baixar aplicativo ou criar conta para responder?
- Não. O link abre direto no navegador do celular, e a resposta leva cerca de 30 segundos.
- Dá para mudar as perguntas da pesquisa?
- Sim. Você pode usar estrelas, sim ou não, escolha única, múltipla escolha e comentário livre.
- O cliente pode responder mais de uma vez?
- Não. Cada link vale para um atendimento e aceita uma resposta.
- O que acontece quando alguém dá nota baixa?
- A resposta aparece em "Precisa de atenção" até você chamar o cliente e marcar como resolvido.
- Como eu ligo a pesquisa de satisfação?
- Em Configurações gerais, na regra "Pesquisa de satisfação". Ela vem desligada.
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